FAQ

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, levering en service. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@oldmoneyeindhoven.com of +32 494 52 76 23.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en PayPal. Al onze betalingen verlopen veilig via een gecertificeerde betaalprovider.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen nadat ik besteld heb?
Je kunt je bestelling tot het moment van verzending kosteloos annuleren of wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra je order is verzonden, kun je deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Verzending

Leveren jullie ook buiten Nederland?
Op dit moment leveren wij uitsluitend binnen Nederland. We werken eraan om in de toekomst ook andere landen te bedienen.

Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen Nederland. Er zijn geen minimum bestelbedragen.

Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden op werkdagen verwerkt en verzonden binnen 1–3 werkdagen. De bezorging via Post NL duurt doorgaans 3–8 werkdagen. In totaal kun je rekenen op een levertijd van 4–11 werkdagen.

Retourneren en herroepingsrecht

Wat is jullie retourtermijn?
Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, waarin je je aankoop zonder opgave van reden kunt annuleren. Wij bieden daarnaast een ruime retourtermijn van 30 dagen. Het product dient ongedragen en in originele staat te zijn.

Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?
Ondergoed en badkleding (behalve bikini‑topjes) kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Witte kledingstukken kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongedragen en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van retour.

Moet ik retourkosten betalen?
Nee, wij vergoeden de retourkosten. Na aanmelding van je retour ontvang je een gratis retourlabel via e‑mail.

Hoe en wanneer word ik terugbetaald?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Productinformatie

Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze collectie wordt binnen Europa ontworpen en vervaardigd. Op elke productpagina vermelden we het fabricageland, de gebruikte materialen en onderhoudsinstructies.

Hoe kies ik de juiste maat?
Bij elk kledingstuk vind je een maattabel en pasadvies. Zit je tussen twee maten in? Neem gerust contact op met onze klantenservice voor persoonlijk advies.

Pakket volgen en klantenservice

Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e‑mail een track‑en‑trace‑code. Met deze code kun je de status van je zending volgen via onze pagina ‘Volg je pakket’.

Wat zijn jullie klantenservice‑uren?
Je kunt ons bereiken per e‑mail (info@oldmoneyeindhoven.com en telefoon (+32 494 52 76 23) van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. We streven ernaar om e‑mails binnen 24 uur te beantwoorden.